Pilihan Amazon di Toko Onlinenya

Dua senator AS telah menulis surat ke Amazon meminta untuk mengatakan apakah orang atau algoritma yang membuat keputusan tentang apa yang mendapat label terbaik.

Mereka khawatir bahwa kategori Pilihan dapat dimanipulasi melalui ulasan palsu dan dapat menyesatkan pelanggan.

Amazon diberikan waktu hingga 16 September untuk menanggapi surat itu.

Penjualan melonjak

Surat itu ditulis setelah penyelidikan oleh situs berita Buzzfeed yang mengklaim banyak produk dalam kategori “Pilihan” memiliki kualitas buruk atau peringkatnya didorong oleh ulasan palsu.

Penelitian menunjukkan produk yang mendapatkan label Pilihan menjual lebih baik. Konsultan Strategi OC&C menemukan bahwa produk yang diberi label Pilihan melihat lompatan penjualan sekitar 300%.

Ini sebagian karena siapa pun yang menggunakan speaker pintar Amazon Echo mereka untuk membeli produk dalam kategori di mana mereka belum pernah berbelanja sebelumnya, akan mendapatkan produk dengan label Pilihan.

“Kami prihatin bahwa lencana tersebut diberikan secara sewenang-wenang, atau lebih buruk, berdasarkan ulasan produk yang curang,” tulis anggota Demokrat Bob Menendez dan Richard Blumenthal.

Kurangnya transparansi tentang pertanyaan di Amazon konsumen seperti dicegah untuk membuat “pilihan berdasarkan informasi”, kata mereka.

Para senator menginginkan jawaban tentang proses di balik Pilihan dan apakah produk-produk dalam kategori tersebut pernah diperiksa oleh orang-orang untuk memastikan mereka tidak salah atau tidak puas.

Menendez mengatakan kepada Buzzfeed bahwa dia menginginkan jawaban “lengkap dan kuat” untuk pertanyaan dalam surat itu. Ini bisa mendorong panggilan lebih lanjut ke Amazon untuk mengubah cara produk Pilihan diambil, katanya.

“Atau kita memaksanya untuk berubah oleh beberapa badan pengawas federal atau oleh beberapa undang-undang,” tambahnya.

Amazon belum menanggapi permintaan BBC untuk mengomentari surat itu atau bagaimana produk masuk ke dalam kategori Pilihan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.